CD Projekt RED se disculpa por los problemas de Cyberpunk 2077 y ofrece reembolso

Es un lío: Cyberpunk 2077 era uno de los juegos más esperados de la generación. Anunciado en mayo de 2012, solo entró en desarrollo de verdad después de 2016, basado en el RPG de mesa Cyberpunk, de Mike Pondsmith, y con influencias de Blade Runner, Ghost in the Shell y Deus Ex. Cuando salió, el 10 de diciembre de 2020, el juego llegó lleno de bugs y con mal rendimiento en casi todas las plataformas, sobre todo en la PlayStation 4 y la Xbox One base. En PC, los problemas eran menores, pero existían.

El 14 de diciembre, CD Projekt RED publicó en el sitio oficial un comunicado firmado por la dirección. Los puntos principales:

• El estudio se disculpó por no haber mostrado el juego funcionando en las consolas base antes del lanzamiento, lo que impidió a los jugadores tomar una decisión de compra más informada.
• Prometió corregir bugs y cierres inesperados: una primera tanda de actualizaciones ya había salido, otra llegaría en un plazo de 7 días, y después de las fiestas llegarían dos parches grandes, el primero en enero y el segundo en febrero.
• Avisó de que los parches no harían que la versión de PS4 y Xbox One pareciera un PC de gama alta o una consola nueva, pero se acercarían a eso.
• Ofreció reembolso a quien no quisiera esperar: copias digitales a través del sistema de PSN o de Xbox; copias físicas primero en la tienda y, si no era posible, por el correo del estudio, con plazo hasta el 21 de diciembre de 2020.

En el texto, la empresa resumió: “Deberíamos haber prestado más atención a que funcionara mejor en PlayStation 4 y Xbox One.”

Lo que vino después

El pedido de reembolso se volvió un lío: muchos jugadores reportaron dificultades, y CD Projekt dijo después que no tenía un acuerdo especial con Sony ni con Microsoft. En diciembre, la propia Sony empezó a ofrecer reembolsos en la PlayStation Store y retiró el juego, y solo lo devolvió en junio de 2021. Llegaron demandas colectivas de inversores, cerradas con un acuerdo de US$ 1,85 millones, y una investigación del organismo de defensa del consumidor de Polonia. El 13 de enero de 2021, el co-CEO Marcin Iwiński publicó un mensaje abierto a los jugadores pidiendo disculpas por el estado del juego. Con muchas actualizaciones y la expansión Phantom Liberty, de 2023, el juego se recuperó y superó los 40 millones de copias vendidas.

Fuente: CD Projekt RED.